エラー画面などのユーザーがネガティブ感情になりやすい場面において、意識的にポジティブな体験を多く設けることで悪い印象を緩和させましょう。
人はポジティブな感情がネガティブな感情を上回るには、3つのポジティブな感情が必要であるという理論のことです。
ZOZOTOWN
「NOT FOUND」が全て実際の商品リンクになっている。ページが見つからないことを伝えながら、ネガティブなイメージにならないように工夫されている。
肯定的なフィードバックを積極的に収集する
顧客からのポジティブなレビューやフィードバックを積極的に収集し、共有することで、他の顧客にも良い印象を与えましょう。
ネガティブな体験を迅速に解決する
ネガティブなフィードバックや問題が発生した場合は無視せず、迅速かつ効果的に対応し、顧客の不満を最小限に抑えましょう。
ゲソてん・コエテコ
404画面もキャラクターの特別なリアクションや表情を見せることで、ネガティブな印象を軽減させる工夫がされている。